ITSS-运维能力成熟度

一、ITSS简介

　　ITSS-信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套体系化的信息技术服务标准库，规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

二、相关机构

　　1、ITSS分会（中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会）2014年1月18日正式成立，由全国信息技术服务业行业主管部门、企事业单位、高等院校、社团组织、行业用户等相关单位和个人自愿组成的信息技术服务行业社团组织。ITSS分会在工业和信息化部的指导下，研究制定信息技术服务标准。

　　2、认证机构：行业级认证机构和地方级认证机构。

三、做ITSS的客户群体

　　1、IT服务需方：（用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商）ITSS运维通用要求符合性评估，包括：

　　中央及地方各级*部门信息中心；

　　金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；

　　全国各省市各类大中型企业的IT部门；

　　其它有IT服务需求的组织。

　　2、IT服务供方：（用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并*服务可信）ITSS运维能力成熟度符合性评估，主要包括：

　　以IT咨询为主营业务的企业；

　　以设计开发为主营业务的企业；

　　以信息系统集成为主营业务的企业；

　　以数据处理和运营为主营业务的企业；

　　其它提供IT服务的组织。

　　3、高校和科研院所：用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。

四、做ITSS的好处

　　对IT服务需方：

　　提升IT服务质量

　　优化IT服务成本

　　强化IT服务效能

　　降低IT服务风险

　　对IT服务供方：

　　提升IT服务质量

　　优化IT服务成本

　　强化IT服务效能

　　降低IT服务风险

五、ITSS的分级

　　ITSS共分为四个级别，一级是高等级，四级是低等级：

　　一级是高改进级

　　二级是改进级

　　三级是拓展级

　　四级是基本级

　　ITSS运维能力成熟度符合性评估

　　三级认证后至少一年后才能升级。

　　要升二级，企业系统集成资质也必须达到二级。

　　要升一级，企业系统集成资质也必须达到一级。

　　三级和四级可在地方级评估机构申请，一级和二级需要在行业级评估机构申请。尚未认定地方级评估机构的地区，三、四级也是在行业级评估机构申请。

　　一级和二级通过后，材料提交给北京的ITSS分会的同时，企业代表也必须到北京参加现场答辩。（三级和四级不必答辩）

六、申请ITSS认证条件

申请ITSS认证的条件包括：

七、ITSS流程

　　实施流程遵循PDCA循环：

八、企业所投入的资源

　　人力资源：1名管理者代表，4~5人组成IT服务实施小组，另外需要至少2名内审员。

九、申请时需要提交哪些申请材料

十、信息技术服务标准（ITSS）符合性评估受理时间表